Исследование
Эмпатия - Определение - Идея
20 Мая 2021
Проблемы 😞
Основываясь на обратной связи из открытых источников, слишком много пользователей не удовлетворены текущим удобством использования приложения. Критическая масса устаревших решений больше не соответствует потребностям пользователей. С этого момента я начал исследовать потребности целевой аудитории.
21 Mая 2021
Целевая Аудитория 🇧🇾
Чтобы найти соответствующую аудиторию, я определил критерии:
- Жители Беларуси, включая англоговорящих
- Возраст 18-62 лет
- Люди, которые используют приложение хотя бы раз в месяц
- Включая участников разных гендеров
- Включая участников с различными отклонениями
6 Июня 2021
Интервьюирование ✍️
Основная цель - понять такие вещи, как:
- Рутинные проблемы, с которыми люди сталкиваются управляя своими финансами
- Разочарования людей во время навигации по приложению
- Альтернативные способы, которыми люди решают проблемы дизайна, если таковые имеются
20 Июня 2021
Результаты 🧐
В итоге, наиболее распространенные проблемы приложения были связаны с:
- Неудобная позиция меню навигации 🤯
- Нет депозита аля «Копилка»
- Приходится использовать отдельное приложение для оплаты общественного транспорта
- Невозможно сделать оплату «ЕРИП» по номеру плательщика
- Режима для людей с плохим зрением не существует
- Нет истории баланса
- Нет поддержки английского языка
23 Июня 2021
Вторичное
Исследование 🔬
Есть еще одна прекрасная возможность анализировать отзывы приложений в AppStore / Google Play и выявлять больше пользовательской "боли". В дополнении к имеющимся проблемам, появляются еще несколько:
- Нет демо режима
- Нет обучения
- Постоянные неприятности с различными ошибками, заставляющие людей как можно быстрее покинуть экосистему (я предполагаю, что это на стороне бэкенда)
27 Июня 2021
Создание Персон 👨🏫
Я продолжаю анализировать данные. Чтобы упростить задачу, я решил группировать пользователей в вымышленных "персон", это поможет мне позже в подробном проектировании приложения.
29 Июня 2021
Пользовательское Путешествие 🚀
Далее - обнаружение способов достичь целей пользователей просто и быстро. В том числе задачи для их действий, наличие "пространства" для дальнейших улучшений приложения.
1 Июля 2021
Определение Проблем 🪄
Точка зрения пользователей - максимально важная вещь, используя специальную формулу и персоны, я создал несколько определений проблем.
5 Июля 2021
Определение Гипотез 📌
Продумав пользовательские путешествия и определения проблем, пришло время подумать и о возможных решениях. В этом мне очень помогут гипотезы.
10 Июля 2021
Конкурентный Анализ 🔍
У Беларусбанка есть много как внешних, так и внутренних конкурентов, у каждого из них есть свои уникальные решения, к которым следует присматриваться. Для нашего проекта, я возьму пять конкурентов:
- Белинвестбанк
- Белагропромбанк
- Белгазпромбанк
- Idea Bank
- Тинькоff Банк
16 Июля 2021
Формирование Идей 💡
Используя всю информацию выше, я сформировал такие идеи для проверки в прототипе M-Belarusbank:
- Переместить главное меню
- Функция оплаты транспорта
- Голосовой поиск
- Виртуальный помощник
- Депозит "Копилка"
- Возможность оплатить «ЕРИП» по номеру плательщика
- Режим для людей с плохим зрением
- История баланса
- Демонстрационный режим
- Обучение
- Поддержка английского языка
- Исправление недостатка брендинга
- Использование более "дружелюбных" форм в элементах